老龄友好型社会怎么做？这家医院老年科十年
人均寿命是衡量一个国家或城市发展质量的重要标志，蕴含着物质供应、食品安全、健康服务、医疗保障、科研应对等综合配置能力。新中国刚成立时，因常年战乱、疾病和饥馑，上海人均寿命仅为37岁（当年中国和世界人均寿命分别为35岁和47岁）。
2010年世博会后，上海进入公认的老龄化社会，我开始接触人均寿命研究课题。当时，我以徐汇区政协委员身份调研上海市第八人民医院。地处漕宝路的八院因地铁和公交的便利，经常吸引老年就医者，也是徐汇区域离退休老干部常光顾的医疗场所。由此，我重点接触老年科。
上海市第八人民医院综合楼第18层老年科就诊区域长廊
接触八院老年科并年度性地投入调研，也是我父亲王志华研究员的意见。他长期从事生理学理论和应用研究，并认为到相应发展阶段老年安康是大课题。所谓大课题，是指以医疗保障为主题、以技术进步和人文关怀等要素充分配合的社会型探索。
2014年初，我按父亲的思路和八院老年科主任陈锐医生第一次接触。当时说到：上海人均寿命82.29岁，连续11年保持在世界发达国家或地区水平线上；2014年日本人均寿命83.7岁，连续多年世界第一。我们交流的场所在八院综合楼17楼，也是老年科主要根据地。放眼望去走廊特别长，感知到老龄就医服务显然是个刚需。
和当时老年科护士长贺云聊起：上海人均寿命何时超过日本？她俩都觉得需要再奋斗20年，即2035年。她俩都是单位和行业里的先进个人、优秀党员，非常注重学习和了解国家政策、上海发展动态；信息来源除专业期刊、行业会议，就是新民晚报和新民周刊。我还给八院老年科补充订阅了东方体育日报，因为实地调研中发现喜欢体育赛事和评论的老年就医者，往往恢复得更快、心身更愉悦。陈锐带领的八院老年科青年护士们，有为高龄就医者读报的习惯。久而久之，高龄就医者就把为他们读报的姑娘们当作了孙女辈。
老年科主任陈锐（中）和同事一起研读新民晚报的主题报道
交流中陈锐、贺云和八院的其他专家们强调——人均寿命的延长是国家和人民幸福的主要象征之一，但对老龄化社会的挑战还是很明显的。为此，他们经常下社区，到企事业单位甚至农村去宣讲老龄防护知识和技能。受他们的感染，我也积极承担社会责任。有时陪伴白衣天使们下乡和进社区宣讲健康服务，进一步了解老龄群体的健康需求和其他服务诉求。这让我的社会课题研究收获很大，相应地向市政府提出了长者食堂、社区课程等建议案。
2022年2月22日，星期二，农历正月二十二，这个被新民晚报及其新媒体赞誉为充满着爱（汉字“二”的谐音）的日子，我再次和八院老年科主任陈锐医生交流，当年的护士长贺云已退休，现在的护士长有两位即周霞和陆金飞；其业务空间，已经从17楼拓展为17、18两个楼层，一样是长长的走廊，意味着老龄化就医和健康服务需求的进一步增长。这天一大早，八院党委书记冯云海教授就到老年科调研。
冯云海（右二）调研360服务团队虎年创新工作
他详细询问了陈锐及同事们虎年要展开的关爱老人项目。我告知白衣天使们一个好消息，即最新统计上海人均寿命已经突破84岁，追赶上了日本，也就是世界最高水平了。其中当然有白衣天使的功劳和全社会践行全民健康战略的成果反映，且在三年新冠疫情防控中，中国经验和上海兵法立下了奇功。
八院党委书记冯云海教授（中）观摩老年科文化墙
冯云海教授提出：老年科是八院为老服务、提供老龄友好型社会咨询服务的品牌，十四五期间必须坚持和创新；八院还有必要推进自身老龄友善医院建设，其他科室的协同创新也是医院参与“卓越徐汇”建设、打造中心城区“城市软实力”的重要内容，以提高人民的幸福指数和老龄求医者的舒适体验。重视党建的冯云海书记观摩了老年科的文化墙展示，探讨了新民晚报等主流媒体对医护工作的积极促进作用。
陈锐医生在老年科的专题汇报中表示：上海人均寿命增长的速度，超出了她和同事们的预计，这是天大的好事，也是以人民为中心的国家战略之功。让她自豪的是：老年科是八院重点学科和全科住院医师规范化培训基地，年服务老年就医者六万人次。八院老年科秉承“360全方位服务”宗旨，即：一流的质量让病人放心、一流的服务让病人称心、一流的环境让病人舒心；体现出规范化、制度化、安全化、创新化、亲情化、人性化；最后实现全年零投诉。十年来，八院老年科把医患关系变成了亲情关系，始终零投诉。
八院老年科360服务团队获上海市巾帼创新工作室集体荣誉称号
当然，老龄化社会的压力也始终存在，不经意间还有增长。陈锐和她的同事们感知到：随着人口的快速老龄化，尤其是高龄期的延长，因疾病、伤残、衰老而失去生活能力的老年人显著增加。中国是全球80岁以上人口最多国家，第七次全国人口普查显示：我国60岁以上老人2.6亿，65岁以上1.9亿。为贯彻落实十九届五中全会关于“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，国家卫健委、国家中医药管理局下达《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》；上海市政府同步下达了工作部署，提出尽快实现老年友善医疗机构应建尽建。
对此，陈锐医生理解：所谓老年友善医疗就是提倡以老年患者的需求满足为中心，改善老年患者就医服务流程，提高老年患者就医满意度，更好地实现老年人的健康咨询和照护服务等诉求，为老年患者和长者提供一个安全、友善、适宜的就医环境和健康咨询、预防等服务的社区环境，从而提高老龄化社会的生活质量和健康期望寿命。当然，健康型的老龄化社区环境建设，还有待于社会各界可持续热情投入。
老年科护士们为离休干部、参加过抗日战争和解放战争的王影波奶奶读报并庆祝95岁生日
应对挑战，八院的白衣天使们都认为还要注重向科研要新能量。陈锐说：老年医学已经成为老年友善医疗的主力军，老年医学也从第一代的收容院、长期照料成长为第四代的健康促进、健康老龄化、老年病急症和老年病亚专科诊治，是更适合当今老龄化社会的老年专业。她强调：八院老年科坚持“医疗、教学、科研”齐头并进的发展方针，除了每年的各项业务指标在医院名列前茅，她还很看重同事们做好临床的同时积极钻研业务，包括撰写并发表核心期刊论文、申报成功国家和省部级自然课题、每年主办面向社区医生的国家级继续教育学习班、协助承办“东方心脏病学会议”等大型学术活动。这样使得科室涌现了众多优秀人才和成果，吸引了更多的合作伙伴。
八院老年科参加全国擂台赛获优异成绩
谈到新民晚报、东方体育日报等上海品牌主流媒体对自己工作的帮助，陈锐介绍，其健康讲座、健康资料的主要来源就是晚报系列的报道和案例分析，由此形成了长者喜闻乐见的科普宣教“健康链”，全面涵盖了“食”“住”“行”“心”等主旋律。如“行”方面，设计老人出行计量表，开展预防跌倒的健康讲堂和《出行安全》小品表演；又如“心”方面，帮助老人建立自己的微信朋友圈、陪伴阅读新民晚报夜光杯副刊和讨论东体报道的精彩赛事，和老干部就医者一起重温激情燃烧的岁月。有时候，小朋友也会成为读报志愿者。
八院老年科护士施薇和刘雪婷（左）研读晚报并从中寻找为年长就医者读报的线索
小朋友作为读报志愿者的典型案例是：汇师小学一年级1班的刘佳媛同学经常寻找“适合幼、长共鸣”的晚报报道或夜光杯美文，推介给陈锐医生及老年科的护士姐姐。刘佳媛知道：在家里，长辈陪着一起读报并给她讲解，叫“亲子阅读”；而长者都有文化，她提议某篇文章或报道精彩，长者也会兴致勃勃地再读一下并交流各自体会。刘佳媛让我为这种新的阅读形式起一个温暖的名字，我根据晚报吉祥物燕小新的名字定为“小新阅读”（小新和“孝心”谐音），并按其要求写了个童谣《读晚报》。
汇师小学一年级刘佳媛同学和妈妈于杨一起，为八院老年科护士姐姐推介《小新阅读》素材
二宝童谣@读晚报
王泠一
白衣天使读晚报
版面新知真不少
千家万户可知道
运动不能赶时髦
虽说扬眉是冬奥
量力而行最重要
科普文章防衰老
细品还有防跌倒
春寒偶尔也跳脚
静待花开无忧草
书画养性怡情妙
夜光杯里尽妖娆
金海岸工作室
作 者 | 王泠一（上海社会科学院上海国际经济交流中心研究员）
图 片 | 采访对象提供
编 辑 | 梁 群
