【产品思维】为四位老人安排云南旅行攻略
因为每年过冬天，都是在家乡过，今年父母刚好休暑假，会有比较多的时间可以支配，于是就安排父母、公婆四人组去云南玩几天，第一次做一家4人攻略，感受到一定程度的压力，主要来自以下几点
目的地安排：云南是不是最合适的？云南整体旅游景点比较分散，双方父母精力是否OK
时间相关：具体哪天开始，双方父母时间能否一致？出去玩多少天在他们看来是舒服的，不松不紧
情感方面：他们彼此之间是否愿意独处，会不会有些不方便，具体玩乐的地方会不会有不喜欢的，统一安排是否会给他们造成压力
金钱投入：双方父母一起出行，出行费用、住宿费用都是过去的2倍以上，那整体预算怎么规划
这四个问题，单独拉出来任何一个都不好寻找切入点，因为他们很少出门，对去哪玩、玩多久、怎么玩、没有标准，财务方面，涉及双方老人，如果我做攻略，按照我自己以往的习惯，我自己会都默默出钱，但这次是4个人，整体费用很大，我想跟老公商量均摊，又怕他会觉得我计较，对我的性格来说是个重大挑战。
这件事像极了工作当中偶遇的突发事件，牵涉多个部门合作的问题，如何优雅的拉“队友”入伙，同时减少猜忌的成分，又可以把千头万绪的交错事件梳理的井井有条，是极为考验心理与产品组织硬实力的。经过思考，我将这件事儿分成为几个核心步骤
定位相对确定的需求
好的产品本质上是要解决用户的需求，带双方父母出行也一样，他们是否想出去？想去多久？对于同行的人有无异议？双方父母是否乐意一起出行、什么时间出发、玩几个城市。
在沟通前期就跟打磨需求方的诉求一样，最好提供足够多的背景让人参考，而不是上来就问“冬天来了去云南玩吧？”这样的问题问出来，就跟你对需求方说“这个需求我们做过，你直接来一套就行”，别说是需求方会不给你面子，难以继续好好沟通，连家人父母长辈都不好接话。
第一，明确沟通预期
亚洲的父母通常不喜欢出游，特别是经历过60年代的人，总是希望节约。所以如果直接问“您二老是否想去XXX”，往往回答是“不去，在家多好”
在沟通前，如果有预期是尽量让老人去，最好的询问办法是“1月底到过年前，您二老时间是否充足？我安排了这个时间段的出游计划，想邀请你们一起去，大概是半个多月，可能会玩5-6个城市，玩完咱们直接回北京过年，怎么样”
这种情况下，他们通常就会默认，然后询问一些细节，比如什么时候回来，（不能耽误他们的二次创业），怎么过年之类的。
第二，打消出行困扰
其实父母本身也并不是对生活索然无味，只是会有一些担心，比如我的母亲就会担心还房贷的问题，已经有每个月的支出的情况下，会不会给生活造成负担。这时候就要说明大致的成本跟预期的支出，让他们了解风险可控。
第三，提供可选方案
因为双方父母都是只有我跟我老公一个孩子，如果他们在一起玩固然能节省我俩很多操心的事情，不必连续操心，或者操心两份，但他们也不一定会非常投缘能玩在一起，因此提供方案的时候，也要给出余地，让他们可以选择，比如你们是不是希望自己出行，我们可以拆开，一方父母去海南，一方父母去云南这类。
也不知道是否是父母过分体谅我俩，商量方案的时候，竟然表示愿意一同游玩，遇到合作畅快的甲方果然是乙方最大的福利。
搞定框架，再出细节
既然是出行，核心框架跟产品的架构一样，都有哪些场景（城市），场景之间步长切换（交通），关注的核心指标（重要景点）是什么
如何做好场景分析？怎么规划交通方式合理？解法的关键回到产品方案设计思路，如果自己不知道怎么做合理，那么一套完整的市场调研、竞品分析是必不可少的，在云南攻略的话题上，小红书的平台上就有非常多的攻略，云南省旅游城市分布、城市特色、各城市的景点都可以盘点的清清楚楚。
调研分析，筛选最终游玩城市
考虑到去腾冲游玩的情况下，从昆明转机4个老人多增加4000，整体可玩性相较其它地方在1月底的时间段没有优势，于是便忍痛割爱，重点游玩表中的5个城市。考虑到城市之间切换每个城市游玩时间富裕的情况下多安排一天。这样基本上定了不同城市的穿梭时间跟行车方案
细化城市切换成本与出行方案
昆明-（高铁昆明南 C281出发￥200）-西双版纳-（高铁西双版纳C262-昆明南 ￥231）-昆明-（高铁昆明-丽江 ￥208 ）-丽江-（包车-泸沽湖-香格里拉-包车 ￥500*6=3000）–大理（大理站￥114）-昆明（8日）
明确需求城市观光位置，定位住宿
在弄清楚了具体的景点范围之后，就开始考虑住宿的位置哪里会比较方便，总的原则是每个城市内尽可能少的切换住所，各城市之间尽可能居住不同风格的房间。
西双版纳是傣族风格，因此特别给他们安排了上下loft两居；昆明比较现代，住宿环境也比较友好，因此选择了舒适的宅寂风格，在昆明以舒服，休闲为主；到了丽江因为要包车一路从大研古镇到玉龙雪山再到香格里拉，因此沿路都会一直更换酒店，最后回到丽江古镇居所也会更换一个样式，特别安排了套房，让一路奔波的父母能好好休息；最后一站是大理，刚好朋友在大理已经有居所，打扰2日，让双方父母观赏洱海，养精蓄锐第二天再参观寂照庵、爬苍山。最后一天在昆明休整，9日返回北京。
敢于合作，团队作战
以上的事情其实并不是我自己独自搞定的，按照我过去的做事习惯，倾向于不麻烦他人，或者即便想要让他人帮忙，也不容易选择良好的沟通方法。这次我想挑战自己，培养团队合作的意识，挑战自己不善于对人要求的性格，因此在判断具体选择城市、城市出行方案、城市住宿位置的时候都主动求助老公的意见。
如何提出合作？如果是产品的项目启动会，通常会先说明事由、背景、收益之类的，但这是家庭沟通，之前也聊过出行，只是没有那么细致。我既希望能自然分工，又希望各自能承担一部分费用的情况下，最好可以采用分头行动的策略。
首先，做好铺垫，在不同落地方案之间列好利弊
比如，在不同城市之间切换的过程中，有三套方案：一种是包车，另外一种是高铁，还有一种是统一提报给旅行团，每套方案的游玩路线、住宿、车费算总账下来，包车+高铁最合算，旅行团是操心少，但是整体费用会高30%左右。俩人一通商讨，最后选择自己全部DIY。
这部分的沟通非常重要，一来提供了共创思想，二来规划好了后续求助者的心态。
其次，改变自己的心态，从规则制定者切换为意见征集者，求助者
由于前面盘点城市、景点、切换城市的工作是一起完成的，而且擦出了“共识”的美好愿景，因此在预定酒店的时候，分工就比较自然，我主动打破自己抹不开面子，无法开口的心态，邀请老公一起预定，他负责经济实惠的西双版纳、昆明，我负责从丽江到香格里拉的酒店，创造惊喜感。
果然，老公很开心的答应了，最后一起核算住宿成本，基本控制在5k以内，感觉都非常开心。
最后，并肩作战一起梳理每个城市出行节奏
其实这些信息在前期一起盘点的过程中已经相对比较明确，但为了让父母放心，也防止到时候买不到票，我们就在第三方平台先预约了抢票程序，按照时间、车次依次排开。
最终呈现出来三张非常清晰的地图手册，接下来就剩父母好好享受清闲的假日啦。
